Nome e Cognome
(Obbligatorio)
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Cognome
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MAGIF QUARTO
MAGIF VILLARICCA
MAGIF MUGNANO
CATANIA SUPER
AIMA VARCATURO
AIMA POZZUOLI
ANTHONY C
SEVEN
CATANIA STORE
CATANIA ONE BAGNOLI
CATANIA ONE MONTERUSCELLO
SFM
SUPER FREDDO
ZOOMIGUANA QUALIANO
ZOOMIGUANA CASORIA
ZOOMIGUANA BARI
ZOOMIGUANA TRANI
ZOOMIGUANA SALERNO
ZOOMIGUANA MARCIANISE
ZOOMIGUANA SAN MARCELLINO
ZOOMIGUANA QUARTO
ZOOMIGUANA SANTA BRIGIDA
ZOOMIGUANA VOMERO
ZOOMIGUANA CRISPI
ZOOMIGUANA SALERNO
ZOOMIGUANA VARCATURO
ZOOMIGUANA MIRABELLA ECLANO
Valutazione comportamenti operativi
Per ogni affermazione seleziona una risposta da 1 a 4: 1 = Mai, 4 = Sempre.
1. Saluto il cliente in modo cordiale con sorriso e contatto visivo.
(Obbligatorio)
1 - Mai
2 - Raramente
3 - Spesso
4 - Sempre
2. Mantengo un atteggiamento disponibile anche nei momenti di forte affluenza.
(Obbligatorio)
1 - Mai
2 - Raramente
3 - Spesso
4 - Sempre
3. Quando un cliente ha un problema, mi attivo per aiutarlo.
(Obbligatorio)
1 - Mai
2 - Raramente
3 - Spesso
4 - Sempre
4. Utilizzo un tono di voce cortese e professionale.
(Obbligatorio)
1 - Mai
2 - Raramente
3 - Spesso
4 - Sempre
5. Presto attenzione all’ordine e alla cura della mia postazione/reparto.
(Obbligatorio)
1 - Mai
2 - Raramente
3 - Spesso
4 - Sempre
6. Conosco le promozioni attive e le comunico ai clienti quando opportuno.
(Obbligatorio)
1 - Mai
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4 - Sempre
7. Mi rendo disponibile ad aiutare i colleghi in difficoltà.
(Obbligatorio)
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3 - Spesso
4 - Sempre
8. Rispetto procedure e regole operative.
(Obbligatorio)
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4 - Sempre
9. Affronto il turno di lavoro con atteggiamento positivo.
(Obbligatorio)
1 - Mai
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4 - Sempre
10. Propongo la fidelity.
(Obbligatorio)
1 - Mai
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3 - Spesso
4 - Sempre
11. Conosco l’importanza della fidelity.
(Obbligatorio)
1 - Mai
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3 - Spesso
4 - Sempre
12. Gestisco le situazioni stressanti con autocontrollo.
(Obbligatorio)
1 - Mai
2 - Raramente
3 - Spesso
4 - Sempre
13. Mi sento responsabile dell’esperienza del cliente.
(Obbligatorio)
1 - Mai
2 - Raramente
3 - Spesso
4 - Sempre
14. Imbusto la spesa al cliente.
(Obbligatorio)
1 - Mai
2 - Raramente
3 - Spesso
4 - Sempre
15. Accetto suggerimenti o correzioni in modo costruttivo.
(Obbligatorio)
1 - Mai
2 - Raramente
3 - Spesso
4 - Sempre
16. Mi sento parte integrante della squadra.
(Obbligatorio)
1 - Mai
2 - Raramente
3 - Spesso
4 - Sempre
17. Mi sento sicuro/a nel gestire le attività quotidiane senza supporto.
(Obbligatorio)
1 - Mai
2 - Raramente
3 - Spesso
4 - Sempre
18. So come gestire un cliente insoddisfatto.
(Obbligatorio)
1 - Mai
2 - Raramente
3 - Spesso
4 - Sempre
19. So comunicare in modo chiaro e professionale.
(Obbligatorio)
1 - Mai
2 - Raramente
3 - Spesso
4 - Sempre
20. Valuto la mia professionalità complessiva come elevata.
(Obbligatorio)
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4 - Sempre
Qual è l’area su cui senti di poter migliorare di più nel tuo lavoro quotidiano?
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Indica un aspetto specifico: relazione con il cliente, gestione dello stress, conoscenza prodotti, vendita fidelity, lavoro di squadra, ecc.
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