Nome e Cognome
(Obbligatorio)
Nome
Cognome
Telefono
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Email
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Nome punto vendita
(Obbligatorio)
MAGIF QUARTO
MAGIF VILLARICCA
MAGIF MUGNANO
CATANIA SUPER
AIMA VARCATURO
AIMA POZZUOLI
ANTHONY C
SEVEN
CATANIA STORE
CATANIA ONE BAGNOLI
CATANIA ONE MONTERUSCELLO
SFM
SUPER FREDDO
Valutazione comportamenti operativi
Per ogni affermazione seleziona una risposta da 1 a 4: 1 = Mai, 4 = Sempre.
1. Saluto il cliente in modo cordiale con sorriso e contatto visivo.
(Obbligatorio)
1 - Mai
2 - Raramente
3 - Spesso
4 - Sempre
2. Mantengo un atteggiamento disponibile anche nei momenti di forte affluenza.
(Obbligatorio)
1 - Mai
2 - Raramente
3 - Spesso
4 - Sempre
3. Quando un cliente ha un problema, mi attivo per aiutarlo.
(Obbligatorio)
1 - Mai
2 - Raramente
3 - Spesso
4 - Sempre
4. Utilizzo un tono di voce cortese e professionale.
(Obbligatorio)
1 - Mai
2 - Raramente
3 - Spesso
4 - Sempre
5. Presto attenzione all’ordine e alla cura della mia postazione/reparto.
(Obbligatorio)
1 - Mai
2 - Raramente
3 - Spesso
4 - Sempre
6. Conosco le promozioni attive e le comunico ai clienti quando opportuno.
(Obbligatorio)
1 - Mai
2 - Raramente
3 - Spesso
4 - Sempre
7. Mi rendo disponibile ad aiutare i colleghi in difficoltà.
(Obbligatorio)
1 - Mai
2 - Raramente
3 - Spesso
4 - Sempre
8. Rispetto procedure e regole operative.
(Obbligatorio)
1 - Mai
2 - Raramente
3 - Spesso
4 - Sempre
9. Affronto il turno di lavoro con atteggiamento positivo.
(Obbligatorio)
1 - Mai
2 - Raramente
3 - Spesso
4 - Sempre
10. Propongo la fidelity.
(Obbligatorio)
1 - Mai
2 - Raramente
3 - Spesso
4 - Sempre
11. Conosco l’importanza della fidelity.
(Obbligatorio)
1 - Mai
2 - Raramente
3 - Spesso
4 - Sempre
12. Gestisco le situazioni stressanti con autocontrollo.
(Obbligatorio)
1 - Mai
2 - Raramente
3 - Spesso
4 - Sempre
13. Mi sento responsabile dell’esperienza del cliente.
(Obbligatorio)
1 - Mai
2 - Raramente
3 - Spesso
4 - Sempre
14. Imbusto la spesa al cliente.
(Obbligatorio)
1 - Mai
2 - Raramente
3 - Spesso
4 - Sempre
15. Accetto suggerimenti o correzioni in modo costruttivo.
(Obbligatorio)
1 - Mai
2 - Raramente
3 - Spesso
4 - Sempre
16. Mi sento parte integrante della squadra.
(Obbligatorio)
1 - Mai
2 - Raramente
3 - Spesso
4 - Sempre
17. Mi sento sicuro/a nel gestire le attività quotidiane senza supporto.
(Obbligatorio)
1 - Mai
2 - Raramente
3 - Spesso
4 - Sempre
18. So come gestire un cliente insoddisfatto.
(Obbligatorio)
1 - Mai
2 - Raramente
3 - Spesso
4 - Sempre
19. So comunicare in modo chiaro e professionale.
(Obbligatorio)
1 - Mai
2 - Raramente
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4 - Sempre
20. Valuto la mia professionalità complessiva come elevata.
(Obbligatorio)
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3 - Spesso
4 - Sempre
Qual è l’area su cui senti di poter migliorare di più nel tuo lavoro quotidiano?
(Obbligatorio)
Indica un aspetto specifico: relazione con il cliente, gestione dello stress, conoscenza prodotti, vendita fidelity, lavoro di squadra, ecc.
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